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【2017年企业质量信用报告】
 

企业质量信用报告

 一、报告前言
 1
、报告编制规范
1.1 
报告声明
《葫芦岛市易旺彩票暖气片厂》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了质量管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。
1.2 
报告组织范围:葫芦岛市易旺彩票暖气片厂。
1.3 
报告时间范围:20163月至20173月。
1.4 
报告发布周期:本报告为年度报告。
1.5 
报告内质量解释:本报告内词语质量指的是产品质量以及服务质量,在文章中不过多区分阐述。
1.5 
报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
1.6 
报告的获取方式:本报告以网络版形式发布,可在我公司网站获取。
 

 

2、总经理致辞

尊敬的各位朋友:

  当您莅临葫芦岛市易旺彩票暖气片厂网站的时候,我们已有了一个为共同目标互相交流、共谋发展的良好开端。在此,我谨代表全体员工向长期以来所有关心、支持葫芦岛市易旺彩票暖气片厂的新老客户、社会各界人士表示衷心感谢!

  多年来,我们始终秉承质量第一,信誉至上的经营理念,视质量为企业的生命,以对中国采暖设备的研发和制造的了解和卓越的技术保证,不断为客户提供高品质的产品和服务。承蒙广大客户的信赖和社会各界的支持,我们一直保持了较高的发展速度和较好的成长性,产品销量、销售收入、利税总额均保持快速的增长,新光的品牌价值不断提升。

  发展是永恒的主题,合作双赢才能持续发展。我和全体员工将一如既往地把顾客户利益放在首位,以更加开放的心态和更宽阔的胸怀,真诚与广大客户、社会各界人士精诚合作、共谋发展,努力把新光产品打造成为知名品牌,为顾客创造价值,为中国采暖事业的发展做出更大的贡献!

 

                      总经理:李志兴



 

3、企业简介

葫芦岛市易旺彩票暖气片厂是建设部,省建设厅指定铸铁散热器的生产顶尖企业。

兴华企业的领导及技术人员有着20多年的生产经验,技术力量雄厚,工业先进,质量稳定可靠,检验测试设备齐全,管理严密,具有完善的质量保证和控制体系。兴华企业领导人随着市场发展步伐,通过不断的规划改造和扩建,规模更加壮大,成为东北生产铸铁散热器的主要企业先锋。

企业投资超过4000多万元用于改造和扩建。工厂总占地面积5.6万平方米,固定资产6000万元,年生产各种柱形片1000万片,以各种优质的原材料经过熔炼浇注生产各种暖气片。 


二、报告正文
1、企业质量理念
  企业的质量理念是人品与精品同在,质量与生命共存,以优质的产品满足客户的需求。专业经营、求新务实、塑造品牌是企业的方针,企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿技术、生产、销售、客服、采购等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。兴华视品质为生命,严格把控产品质量关,从原材料的采购到生产的全过程严格把控,每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意,企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升,企业才能立于不败之地。

2、企业售后服务理念
良好的售后服务不仅是对客户质量的一种保证,更是对客户责任心的体现,这也为企业赢得了良好的信誉。我公司的产品在销往每一个地区的同时,都设立了售后服务处,极大的方便了客户解决调换、咨询等客户售前、售中、售后问题。 公司还设立服务电话,,在客户方面有问题需要咨询时可以及时有效地得到帮助。售后服务热线24小时不间断服务。坚决贯彻落实相关监管机制。及时改进提高工作质量,消除产品质量隐患,共同提高质量意识。
 
3、企业质量管理
  生产出以客户满意的标准就是合格的质量产品。从我公司生产管理过程中可以看到:在提高管理水平、保证产品质量、降低废品率、增强市场竞争力、提高企业信誉和知名度,扩大出口等方面,质量管理体系的应用显示出了较大优势,收益显著。归纳起来有以下几个方面:

3.1全员参与,人人有责。
  产品质量的好坏同影响质量的各个环节有关,生产环节一环扣一环,紧密相联。一步不到位,都会影响到产品的最终质量等级。我们通过全员培训,提高员工素质;鼓舞士气,增强工作积极性;人人参与,增强内部团结和凝聚力。

3.2“事前预防而非事后检验。通过预防不合格现象的发生,能够:
 
  a有效地保证产品质量,对产品质量的各个过程控制,包括型号设计开发、原材料采购、生产制作、检验试验、包装贮存、销售运输等各个环节进行整体控制。
 
 b提高生产率。通过执行标准、把质量责任从质量控制人员转到生产人员,激发了生产人员的积极性与创造性。他们都清楚地知道自己应该做什么、怎么做,生产的条理性得到加强,设备故障减少、利用率提高,生产事故减少、生产率明显提高。
 
  c提高产品合格率,降低生产成本。现代质量管理的一个重要原则,是要以最佳的质量成本,生产满足用户要求或符合规定的质量要求的产品。所以一个好的产品,应该是成本与质量达到最佳平衡的体现。预防为主的精神从始至终贯穿在体系中,所以能够大大降低生产成本。通过培训,提高企业员工的整体素质,加强职工的质量意识用户意识一次成功不合格品不进入下一道工序这样的要领能够并已经被企业的员工普遍接受,就保证了建立的操作体系能有效运行,从而使废品和返工率大大减少,生产成本大大降低。

3.3
持续稳定地改进产品质量。
  通过对所建质量体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实,进行纠正预防措施的实施和验证,及时发现质量体系运行中存在的问题,保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。内部审核能够不断检验质量体系文件的先进性、适应性,并加以纠正。通过企业总经理亲自组织和主持管理评审活动,评价企业的质量方针目标的适宜性和质量体系的有效性。简而言之,首先预防问题发生,万一出现问题时,采取立即步骤去改正这些问题,并确保不再发生。
 

4. 企业质量、服务管理

4.1质量、服务管理机构
我公司质量、服务管理组织机构由董事长领导,总经理主要负责,下设产品中心、技术中心、财务中心、供应链管理中心、综合中心、营销中心、客服中心、人资中心、生产中心、仓储物流中心。生产中心负责实施,保证全过程质量统一管理,统一规划、统一安排。客服中心负责服务的具体实施核顾客满意度调查,保证顾客投诉率小于0.0001%
在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质,我们采取了思想素质与技术素质一起抓,并对全员进行质量检验职业教育,并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩,大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

4.2
质量管理体系
  质量是企业的生命,产品质量一直是企业的主等大事,在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标。诚信规范  唯实创新  用户至上的质量目标体现了以顾客为关注点,将客户的需求放在第一位的质量经营理念。公司先后通过ISO9001:2015标准质量管理体系认证,公司质量管理水平与世界接轨。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件,这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、客服服务管理等各环节,实现了全面、全员、全过程的质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。
  公司的每个员工肩上都负有质量责任,为监视和测量质量体系的有效运行,综合中心除按计划每年组织一次内部审核和管理评审,还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时,公司加强了对实物质量的监督抽查力度,每天对准备发货的产品详细抽查,发现问题及时责令限期整改,保证了产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

4.3
服务管理体系
  公司非常注重客户对产品的满意程度,产品交付后,公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉,妥善处理顾客抱怨,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉,可以直接拨打公司的热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈,确定顾客对产品及服务的满意程度,及时进行统计分析,确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。
 
5、质量、服务诚信管理
  我公司郑重向全社会承诺,并以此自律:
  
  5.1牢固树立质量第一的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。

  5.2人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。

  5.3严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《消费者权益保护法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

  5.4加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

  5.5加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售后服务,为顾客提供一切方便。

  我公司严格履行以上承诺,如有违反,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

  5.6质量文化建设
  质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的,围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和,这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的,它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标,能激发员工的潜能,要尊重他们的个性;是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术,往往是产品的质量意识,一个员工对自己充满信心,充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现,一旦形成就成为企业质量文化,这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作,否则他便不能容于企业的环境。

  企业让员工做什么要在制度中诱导他们,让员工有发挥自己才能的机会,要建立激励机制,运用物质激励,建立系统的薪酬体系;运用精神激励,充分发挥榜样的带着作用,建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后,让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现,可以为实施质量经营提供有效支持,质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化,为确保提供产品的质量有保障,顾客能满意的产品保驾护航

6、企业质量基础

  6.1企业产品标准
  面对国内市场的激烈竞争,我公司在严格按照国家及行业标准进行生产管理及质量控制的同时,积极采用国家标准,进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、生产加工、成品检验、物流发货、售后服务这一条龙的生产管理上,公司秉承过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意的质量方针,严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。国家标准的引用,大大提高了公司的管理水平及产品质量,得到了广大国内客户的充分认可。
 
7、报告结语
人品与精品同在,质量与生命共存兴华人用汗水书写了对散热器行业的执着,用真诚打造了信誉品牌,兴华人将继续以一流的产品、一流的质量、一流的服务真诚为新老客户服务,将兴华打造成散热器行业一道亮丽的风景!
 
 

                      葫芦岛市易旺彩票暖气片厂
                          201736

 


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